Customer Journey

Die Reise eines Kunden verstehen

Zu verstehen, über welche Wege potenzielle Kunden Informationen konsumieren und Einkäufe tätigen, kann über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Analysiert und dargestellt werden kann dieser Weg durch die Customer Journey. Der Begriff stammt aus dem Marketing und bezeichnet die „Reise“ eines potenziellen Kunden über verschiedene Kontaktpunkte (Touchpoints) mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen, bis eine gewünschte Zielhandlung durchgeführt wird.

In unserer täglichen Arbeit sehen wir immer wieder, dass der Zeitraum der Customer Journey zu kurzgefasst wird. Dabei kann sich dieser über Tage oder auch Wochen erstrecken und sollte umfassend durchdacht werden. Angestrebte Käufe, Bestellungen und Anfragen machen aber nur einen Bruchteil aus. Eine gute Customer Journey unterstützt dabei, die Kundenbeziehung über die richtigen Kanäle langfristig aufzubauen.

Kundenorientiertes Arbeiten steht bei UPSTART seit der Gründung im Fokus. Durch unsere Erfahrung wissen wir, wie die UX effizient und effektiv genutzt werden kann. Wir zeigen unseren Kunden, wie sie ihre Customer Journey aufbauen und Touchpoints sowie Marketingmaßnahmen kundenorientiert messen und optimieren.  

Hierfür integrieren wir die richtigen Tools wie bspw. den Net Promoter Score. Für die optische Darstellung der Customer Journey eignen sich unendlich viele Darstellungsformen, von einfach bis komplex. Welche Visualisierung zum Einsatz kommt, entscheidet die individuelle Situation. Wir unterbreiten dir effektive Vorschläge zum Vorgehen, die von deiner Ausgangssituation schnell und genau zu deinem angepeilten Wunsch-Szenario führen.  

Hast du die Kundenreise bereits von A bis Z durchgeplant?

Was sind die geplanten Zielhandlungen deiner Kunden?

Welche Online- und Offlinekanäle sind für dein Unternehmen als Touchpoints geeignet?

Lässt sich die Customer Journey vielleicht sogar vereinfachen?

Let’s talk!

Jana Nothelfer

jana.nothhelfer@upstart.co

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Sathees Sabaratnam

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